Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und klare Verfahren für alle Rückerstattungsanträge bei xaremolavip
Bei xaremolavip verstehen wir, dass geschäftliche Entscheidungen manchmal überdacht werden müssen. Diese Richtlinie erklärt detailliert, unter welchen Umständen Rückerstattungen möglich sind und wie der Prozess abläuft.
Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Bedingungen geprüft:
- Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang
- Nachweis technischer Probleme, die nicht behoben werden konnten
- Doppelzahlungen oder Abrechnungsfehler
- Stornierung vor Beginn der vereinbarten Leistung
Bereits erbrachte Beratungsleistungen oder verwendete Analysen können nicht rückerstattet werden, da diese personalisierten Dienstleistungen bereits Wert geschaffen haben.
Ausgeschlossene Leistungen
Folgende Leistungen sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:
- Individuelle Finanzanalysen nach Fertigstellung
- Beratungsgespräche, die bereits stattgefunden haben
- Maßgeschneiderte Berichte und Empfehlungen
- Schulungen oder Workshops nach Teilnahme
Diese Ausschlüsse gelten, da personalisierte Dienstleistungen nicht "zurückgegeben" werden können, nachdem das Wissen bereits übertragen wurde.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Wir bemühen uns um faire Lösungen, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Geschäftspraxis berücksichtigen.
Der Rückerstattungsprozess
Unser strukturiertes Verfahren gewährleistet eine zügige Bearbeitung Ihres Antrags:
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an help@xaremolavip.com mit Ihrer Rechnungsnummer und Begründung.
Prüfung und Bestätigung
Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung und erste Einschätzung Ihres Falls.
Entscheidung
Nach maximal 7 Werktagen teilen wir Ihnen unsere Entscheidung mit vollständiger Begründung mit.
Rückerstattung
Bei Bewilligung erfolgt die Rückerstattung binnen 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde:
- Kreditkarte: 5-7 Werktage bis zur Gutschrift
- Banküberweisung: 3-5 Werktage bei deutschen Banken
- PayPal: 2-3 Werktage nach Freigabe
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage für Rückbuchung
In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungswege nach Absprache verwendet werden, falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist.
Teilrückerstattungen und besondere Fälle
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:
- Bei teilweise erbrachten Leistungen wird der noch nicht genutzte Anteil erstattet
- Technische Probleme, die nur einen Teil der Leistung beeinträchtigt haben
- Vorzeitige Beendigung von Langzeitverträgen nach Absprache
Wir prüfen jeden Fall individuell und suchen nach fairen Lösungen, die den tatsächlichen Umständen entsprechen. Dabei berücksichtigen wir sowohl bereits erbrachte Leistungen als auch berechtigte Kundeninteressen.